2018年酒店公司第三屆職業(yè)技能大賽比賽現(xiàn)場

第二屆南寧市職工禮儀風(fēng)采展示大賽合影

前廳部熱情禮貌服務(wù)住店客人

前廳部接待小組連夜運送行李

前廳部接待隔離休整客人小組全體合影

巾幗展芳華，服務(wù)創(chuàng)一流。日前，南寧市婦女聯(lián)合會發(fā)布《關(guān)于表揚2022 年南寧市“巾幗文明崗”和“巾幗建功標(biāo)兵”的決定》，授予100個單位“巾幗文明崗稱號”，60人榮獲“巾幗建功標(biāo)兵”稱號。其中，五象山莊前廳部獲得南寧市“巾幗文明崗”稱號。

五象山莊前廳部是酒店的一線部門，也是酒店重要的形象崗位，前廳部由賓客關(guān)系部、前臺、禮賓部三個班組組成，共22人，女性占比14人；督導(dǎo)層主管級以上10人中有8名是女性。就是這樣一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍，不輸顏值不輸實力，向四海八方的的賓客展示出威寧酒店公司的巾幗風(fēng)采和獨特魅力。

愛崗位優(yōu)服務(wù)，展示巾幗形象

前廳部是酒店的“門面”，在各類服務(wù)接待任務(wù)中，前廳部是“總指揮”，發(fā)揮中樞作用。前廳部的女將們聽黨指揮，立足崗位，愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性與創(chuàng)造性。前廳部全體員工一直秉承“超越期望，誠心為您”的服務(wù)理念，全身心的投入到工作中，愛崗敬業(yè)團結(jié)協(xié)作，克服市場大環(huán)境經(jīng)濟下沉及疫情對酒店業(yè)經(jīng)營重要影響，采取多項措施努力完成酒店下達的各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。

例如部門實行個性化服務(wù)，從裝飾、裝扮、禮品、音樂、茶飲、服務(wù)等多方面著手，為客人營造一個立體式、多維度的個性化服務(wù)體驗，如采摘山莊的成熟水果制作成歡迎茶；針對不同節(jié)假日提供個性化服務(wù)，贈送紀(jì)念小禮品，讓客人感受到節(jié)日的氛圍和給客人創(chuàng)造驚喜，得到客人的一致好評。

增加OTA轉(zhuǎn)散的獎勵推廣，鼓勵前臺員工將OTA客戶轉(zhuǎn)化成門散；大力推進會員卡的銷售，1-12月份，共銷售會員卡222張，會員的房費收入約占部門收入22%。努力提升服務(wù)質(zhì)量,如在大堂設(shè)立百寶箱，里面放置防蚊貼、發(fā)圈等十幾種日常物品，方便客人應(yīng)急取用；認(rèn)真落實4D管理法，各分部優(yōu)化細分員工的工作內(nèi)容和落實崗位職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項接待工作。在前廳部全體員工的努力下，2021年度超額完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)的120%。為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

共擔(dān)責(zé)同戰(zhàn)“疫”，展現(xiàn)巾幗擔(dān)當(dāng)

2020年新冠疫情爆發(fā)以來，前廳部始終堅守工作崗位，做好部門區(qū)域清潔消毒和疫情重點區(qū)域報備工作，前廳部的員工聽從上級安排，積極主動做好對客服務(wù)工作，任勞任怨。五象山莊作為廣西抗疫指揮部主要休整基地，從2020年至今，共計接待各種援鄂醫(yī)護人員、隔離休整團隊10多次，前廳部作為山莊最主要接待部門，尤其是賓客關(guān)系部，實行二十四小時“貼身管家”式服務(wù)，為休整團隊提供了高效便捷的服務(wù)，得到了廣西抗疫指揮部的高度認(rèn)可。

2022年5月30日，廣西援滬醫(yī)療隊180人返桂休整入住五象山莊，在統(tǒng)一部署下，前廳部抽調(diào)禮賓部和賓客關(guān)系部所有成員（其中3名女性）立即成立接待小組，制定接待方案，在保證安全的前提下，身著防護服，頭戴N95口罩進入現(xiàn)場進行指引及搬運行李服務(wù)。共計完成行李運送及搬運255間，行李累計重量達3.8噸，在3個小時內(nèi)將所有行李準(zhǔn)確無誤的逐一配送到所有房間，為醫(yī)療隊成員爭取了更多的休息時間。

高效的效率、忘我的精神，得到了廣西抗疫指揮部的充分肯定及高度贊揚！班組成員集中智慧，用精心制訂的周詳接待方案，以無微不至的溫情服務(wù)，為醫(yī)護人員搭起了最有溫度的家，讓身處異鄉(xiāng)的醫(yī)護人員感受到了親人般的溫暖，用獨特的魅力詮釋了“巾幗擔(dān)當(dāng)”。

學(xué)技能強本領(lǐng)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

服務(wù)上殷切雋永，對自身要求更是盡善盡美。五象山莊前廳部全體員工扎實工作，同時不忘給“充電”學(xué)習(xí)，工作之余他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識技能，增強知識素養(yǎng)，創(chuàng)先爭優(yōu)打造學(xué)習(xí)型團隊，樹立酒店服務(wù)標(biāo)桿形象。

自2017年酒店公司實行暗訪機制以來，在每一個季度的暗訪評比中，前廳部的各項評比指標(biāo)均在山莊各服務(wù)部門中名列前茅。部門注意引導(dǎo)班組員工學(xué)技能、練本領(lǐng)，將技能比武與專業(yè)培訓(xùn)結(jié)合，并把成果積極運用到服務(wù)當(dāng)中，在酒店公司舉辦的職業(yè)技能比賽中，2018年、2019年連續(xù)榮獲酒店公司服務(wù)職業(yè)技能比賽服務(wù)禮儀展示一等獎。2018年，前廳部代表酒店公司參加了“第二屆南寧市職工禮儀風(fēng)采展示大賽”，良好的形象、專業(yè)的素養(yǎng)，最終征服了觀眾及評委，榮獲比賽二等獎。

歷史是最好的教科書，黨史是最好的營養(yǎng)劑。前廳部的全體員工在提升自身業(yè)務(wù)技能的同時，加強黨的理論知識學(xué)習(xí)，積極參加公司組織開展的各種活動。全員觀看慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會直播；參加“益”課堂黨史知識“重走長征路”沙盤課，經(jīng)過黨史教育培訓(xùn)，大家表示要把長征精神融入到工作中，傳承好、宣傳好黨的歷史和偉大精神，在平凡的工作崗位上為山莊貢獻自己的一份力量。

威寧酒店公司將進一步深化“巾幗文明崗”建設(shè)，將“巾幗文明崗”作為提升員工能力建設(shè)與酒店服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，樹標(biāo)桿促提升，進一步提升酒店品牌形象，奮力書寫酒店發(fā)展新篇章。

（通訊員周寒/文李志定周寒/圖編輯黃欣）