榮譽證書

威寧酒店公司寧家商旅酒店朝陽店現(xiàn)任店長張祖榮自1989年9月正式成為銀河公司所屬銀河大酒店的一名服務(wù)員以來，入行已有33個年頭。多年來，她始終堅守在酒店服務(wù)管理一線，以飽滿的工作熱情、永不言棄的工作態(tài)度和開拓進取的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的認可和尊重，并于2022年榮獲南寧市“工人先鋒號崗”榮譽稱號。

敢于創(chuàng)新 爭創(chuàng)佳績

33年來，張祖榮干一行愛一行，對酒店工作傾注了全部精力。參加工作后不久，張祖榮感覺到自己對酒店行業(yè)全方位管理知識了解遠遠不夠，漸漸不滿足于在職高中學(xué)到的酒店知識，她開始有計劃的提升自己的學(xué)歷水平。同時，她還堅持利用工余時間自學(xué)酒店經(jīng)營管理、辦公軟件、心理學(xué)等專業(yè)知識，并在實際工作中加以運用。

特別是2021年以來酒店業(yè)受疫情影響處于經(jīng)營困境，她以高度的責(zé)任感、使命感團結(jié)帶領(lǐng)全體員工科學(xué)研判市場形勢，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，敢于嘗試不同的營銷方式：加強OTA渠道銷售管理，利用價格杠桿引導(dǎo)客房銷售。通過參與平臺營銷活動，提高酒店曝光率和排名；充分利用第三方銷售平臺客流資源，將客人轉(zhuǎn)化為酒店有價會員，轉(zhuǎn)化率達6.35%，占年度新增有價會員的44.13%，超額完成會員轉(zhuǎn)化率目標，達到圈定目標客源、積累酒店私域流量池目的；開展官微營銷推廣活動，積極探索新媒體營銷模式，在快手、抖音平臺上傳酒店客房產(chǎn)品、服務(wù)場景等200多個作品，瀏覽量數(shù)10萬次。她還創(chuàng)新親情服務(wù)，在她的帶領(lǐng)下，2022年朝陽店電話回訪在住賓客716人次，贈送賓客巧克力、糖包、養(yǎng)生茶及消毒酒精棉片等各種禮物共3900多份，布置個性主題房450多間，有力展示了酒店品牌形象。

規(guī)范管理 提升技能

張祖榮十分注重酒店的成本管控，通過優(yōu)化能源管控，2021年朝陽店水電費支出同比年度預(yù)算減幅12%。同時以“重保養(yǎng)、輕維修”為原則實行設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，2021年朝陽店設(shè)備完好率達99%，年度維修費支出同比預(yù)算減幅約36%。朝陽店連續(xù)獲威寧酒店公司“成本管控優(yōu)秀獎”。

她還將提升員工素質(zhì)作為工作重點，通過以師帶徒、以老帶新和以新促老等方式，帶領(lǐng)管理團隊認真組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。她要求管理團隊堅持每月撰寫正反面服務(wù)（工作）案例兩篇，組織員工學(xué)習(xí)討論，并將正面案例形成日常規(guī)范操作流程落實于日常工作之中，酒店全體員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能得到較大提升。2022年酒店組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)42次、717人次，培訓(xùn)時間809小時。目前朝陽店員工均擁有較高的業(yè)務(wù)技能水平，所有員工基本達到崗位隨時互換、員工一崗多能的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

黨員先鋒 溫暖人心

作為有13年黨齡的老黨員，張祖榮一直堅信黨員就要發(fā)揮先鋒模范作用，用自身的思想行動影響人、帶動人。在朝陽店員工心中，張祖榮是店長，更是家長。她在工作中保持與員工的溝通交流，聊工作也聊生活，及時了解員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工有不穩(wěn)定情緒第一時間進行化解；發(fā)現(xiàn)員工在工作或生活中出現(xiàn)困難，及時予以解決。如朝陽店一名員工的愛人因腦梗搶救，急需家屬護理，張祖榮立即為員工調(diào)整班次和休假時間，讓員工安心暫時離開崗位。當酒店出現(xiàn)人手緊缺需要趕房銷售或接待時，張祖榮馬上帶領(lǐng)管理團隊出現(xiàn)在員工身邊，齊心協(xié)力協(xié)助完成工作。在張祖榮的引導(dǎo)下，朝陽店已形成良好、積極向上的關(guān)愛互助氛圍。

張祖榮33年如一日，把工作的崗位當作人生的大舞臺，以“我的崗位我負責(zé)，我的工作請放心”的工作作風(fēng)，用自己的實際行動在員工中樹立了黨員先鋒形象。

（通訊員 蔡雄蓮/文 余雯、黃瓊、李俊影/圖）